二手电商平台闲鱼近期发布通知，宣布将自9月1日起，面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费。
该收费新规一出，不少用户产生抵触情绪。有人抱怨，出售闲置物品本就利润不高，如今还要被平台“薅羊毛”，有些得不偿失；也有人认为平台长期服务水平欠佳，收取服务费恐难以服众。
在业内看来，二手电商平台始终面临鱼龙混杂、真假难辨的痛点，应进一步完善自身服务体系，推动市场实现更加规范、高效、可持续的发展。
新规发布
盈利之手伸向个人卖家
根据此次发布的《闲鱼卖方软件服务费收费规则》，平台将向卖方用户普遍收取基础软件服务费，以每笔订单实际成交额为基数，收取0.6%，最高收取60元；对于当月产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元的卖家，超出后的每一笔订单则按实际成交额的1%收取软件服务费。
该规则将于8月9日生效，并于9月1日实施。规则发布后迅速冲上微博热搜，截至发稿，阅读量超过500万，其中有不少反对的声音，认为平台“胃口变大”，吃相不佳。
“100块钱收6毛，看起来不算很多，但对于用二手平台的人来说，很多都是为了几块钱磨半天，对价格是很敏感的。现在突然要收服务费，让人心里很不痛快。”用户小米向记者吐槽。网经社电子商务研究中心高级分析师莫岱青也表示，闲鱼收取的服务费将直接增加卖家的运营成本，或许会影响其利润空间，这部分卖家对平台的忠诚度可能会因此降低。“这种连锁反应也会影响到买家，因为他们可能需要支付更高的价格来买二手商品。”
此外，有细心的用户关注到，收费规则的备注中提到，如买家确认收货后订单发生退款，已划扣的软件服务费是不做退还的。“个人卖家本来就是卖闲置‘回血’，现在没有成交还要亏钱，不太能接受。”有网友表示，这一规定不太合理。
商家扎堆
二手平台逐渐变味
今年3月，闲鱼发布数据称，日均交易额已突破10亿元，过去一年超1亿人在平台挂出闲置宝贝。在行业专家看来，闲鱼已经形成了稳定的用户池，走向收费是必然行为。据了解，二手平台转转此前已对含邮费在内的成交额收取0.6%的转账服务费。全球知名二手交易平台eBay的收费政策则包括了刊登费和成交费，综合下来费用不菲。
那么，此番闲鱼收费为何引发不少抵触情绪？
记者采访多位用户后发现，对其服务水平的不满是导火索之一。一位资深用户表示，对于这一收费新规并不意外，但收费之后，与之相应的平台服务，尤其是对个人卖家的服务能否得到提升，还有待观望。
“起码把曝光和搜索功能提升下吧？现在真的是一塌糊涂。”不少人表示，二手平台上商家扎堆，不仅挤压了真正个人卖家的曝光率，也严重影响了买家体验。记者在闲鱼APP中以“婴儿车”为关键词搜索看到，前10个结果中，仅有两个为个人卖家，其余均为商家，所售商品并非二手商品，商品页面显示“旗舰店发货”“官仓发货”等字样，有的点击链接之后还会直接跳转到淘宝或天猫。“这还是二手平台吗？”有网友发出疑问。
问题频出
监管不足亟待解决
近几年，随着迅速扩张，闲鱼还暴露出平台监管不足、质量良莠不齐、缺乏售后服务等问题。究其原因，一方面是因为卖家准入门槛低，一般只需手机号、淘宝或支付宝账号就可以注册并登录；另一方面，则是由于平台的审核和处罚机制仍存在不足，不法用户使用谐音词或“黑话”往往能够绕过监管。
此外，二手交易极易产生用户纠纷，而平台解决纠纷首先采用的是“小法庭”机制，也就是由用户担任“大众评审员”进行投票，17票9胜。这种方式有其合理性，但在实际操作过程中有极大的不确定性，裁决结果也常常缺乏权威，被网友戏称为像菜市场大妈围观评理。
“目前，二手电商鱼龙混杂、真假难辨仍是难以回避的痛点。”莫岱青表示，眼下随着消费者观念的转变，从优化服务角度考虑，闲鱼必须提高门槛，完善服务体系。多位业内人士也提到，收费本身应是提高服务质量、促进平台健康发展的手段之一，希望平台为二手商品交易市场带来更加规范、高效、可持续的发展前景。
记者：陈雪柠